Van Smaak
  • Home
  • Maaltijdservice
    • Warme maaltijden
    • Koelverse maaltijden
    • Diepvries maaltijden
    • Dieetmaaltijden
      • Gemalen maaltijden
      • Vloeibare maaltijden
      • Glutenvrije maaltijden
      • Zoutarme maaltijden
      • Vegetarisch
    • Boodschappenservice
  • Zorginstellingen
    • Advies & implementatie
    • Maaltijden & logistiek
    • Boodschappenservice
    • Referenties
  • Over ons
    • Gerechten
    • Duurzaamheid
    • Nieuws
    • Vacatures
    • Nieuwsbrief
    • Maaltijdservice locaties
    • Tafeltje Dekje locaties
  • Contact
    • Contactformulier
    • Route
    • Proefmaaltijd
    • Informatiepakket
    • Veelgestelde vragen
  • Gratis proefmaaltijd
  • Klant login
  • Menu Menu
U bevindt zich hier: Home1 / Nieuws2 / Algemeen3 / Maak kennis met: Onze klantenservice
Maak-kennis-met-klantenservice

Maak kennis met: Onze klantenservice

3 mei 2021/in Algemeen/door Van Smaak

De auto’s van Van Smaak bent u vast wel eens onderweg tegengekomen, maar dat geldt vast niet voor onze afdeling Klantenservice. Het is daarom hoog tijd dat u ze beter leert kennen. In deze nieuwsbrief geven wij het woord aan onze klantcoördinatoren Fro Hoekstra en Marian Pater.

Net als Van Smaak zelf kent het klantenteam een nederig begin. Zo vertelt Fro Hoekstra: “De klanten- service is meegegroeid met het bedrijf. Vroeger was er één medewerker, nu bestaan we uit een leuk en hecht team van in totaal tien mensen.”

Destijds kon Fro nog op haar eigen geheugen vertrouwen, maar waar Van Smaak en de klantenservice groeiden, gold dat ook voor het aantal routes en chauffeurs. “Eerst kende ik alle routes uit m’n hoofd. Nu weet ik ook nog veel, maar hebben we altijd een overzicht bij de hand om exact te weten wie waar in heel Noord- Nederland de maaltijden gaat brengen.”

Hoewel het werk deels routineus is, zijn er ook dagelijks veranderingen waar Fro en Marian rekening mee moeten houden. Zo vertelt Marian: “Alle wijzigingen die door thuiswonende klanten en zorginstellingen worden doorgegeven, verwerken we in het systeem.” Dat gaat om reguliere aan- en afmeldingen en wijzigingen, maar ook als er iets verkeerd gaat, gaan Fro en Marian met hun team elke dag weer op zoek naar een oplossing. “Met een team van in totaal tien personen behandelen we alle telefoontjes en mails die binnenkomen,” aldus Pater. “Dat proberen we altijd met de beste service te doen,” vult Fro aan.

De chauffeurs van Van Smaak rijden een vaste route, maar er kan van alles gebeuren. Wanneer er niet wordt opengedaan is het aan Fro, Marian en hun team om uit te zoeken wat er aan de hand is.

Fro Hoekstra en Marian Pater “Als klantenservice zijn we het aanspreekpunt en hebben we veel contact met mensen van de expeditie, maar ook met andere afdelingen,” aldus Hoekstra. Zo draagt het gehele klantenteam zorg voor een soepele communicatie tussen alle afdelingen.

Marian werkt nu zo’n twee jaar bij Van Smaak en inmiddels is ze samen met Fro klantcoördinator van de afdeling Klantenservice. “Een leuke baan en een mooie kans, elke dag is weer anders.” Fro vult aan: “Dat vind ik ook het leuke. Je weet nooit wat de dag je gaat brengen. Van klanten die een grotere portie willen of meer groente tot het gebruik van dieetmaaltijden en de aankomst van een chauffeur. Elke dag verschilt.”

Ondanks de groei van Van Smaak in de afgelopen jaren blijft de service persoonlijk. Zo kent Fro nog steeds veel mensen bij naam: “Dat sociale aspect en het feit dat we mensen echt helpen is een heel fijn onderdeel van ons werk.” Net als Fro geniet ook Marian van het contact met de klanten: “Naast alle wijzigingen doorvoeren en problemen die we oplossen, geniet ik van het contact. Soms is het heerlijk om gewoon even bij te praten met je klanten.”

Heeft u vragen, wilt u even bijpraten of bent u simpelweg benieuwd naar Fro en Marian en hun collega’s Anna, Dirk, Hotske, Marianne, Martje, Robin, Jurrina en Tjettje? Bel gerust met onze klantenservice op telefoonnummer 088 511 5400. Ze vertellen u graag alles over onze maaltijden en bezorging.

https://www.vansmaak.nl/wp-content/uploads/2021/03/Fro_en_Marjan_Van_Smaak-scaled.jpg 1365 2048 Van Smaak https://www.vansmaak.nl/wp-content/uploads/2017/02/logo@2x.png Van Smaak2021-05-03 09:00:102021-08-25 14:02:53Maak kennis met: Onze klantenservice

Op de hoogte blijven van meer leuke acties?

088 511 5400
Mail ons

Aanmelden voor de nieuwsbrief

Actueel

  • Nieuws
  • Referenties
  • Vacatures
  • Veelgestelde vragen
  • Over ons

Maaltijden aan huis

  • Warme maaltijden
  • Koelverse maaltijden
  • Diepvriesmaaltijden
  • Dieet maaltijden

Boodschappenservice

  • Boodschappenservice aan huis
  • Boodschappenservice zorginstellingen
  • Maaltijdservice voor zorginstellingen

Van Smaak

Richterlaan 5
9207 JT Drachten
T 088 511 5400
E info@vansmaak.nl

Volg ons op

www.facebook.com/vansmaak Van Smaak Maaltijdservice 4.6 van 5 op basis van 67 beoordelingen.

© Copyright - Van Smaak Realisatie: VDLP
  • Voorwaarden
  • Privacy & Cookies
  • Contact
Even voorstellen: de winnaars van de pluZ magazine woordzoekerAandacht voor: Voeding
Scroll naar bovenzijde

Door deze website te bezoeken accepteert u het gebruik van cookies voor een optimale gebruikservaring. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.

Sluiten

Cookie en privacy instellingen



Hoe wij cookies gebruiken

We kunnen vragen om cookies op uw apparaat te plaatsen. We gebruiken cookies om ons te laten weten wanneer u onze websites bezoekt, hoe u met ons omgaat, om uw gebruikerservaring te verrijken en om uw relatie met onze website aan te passen.

Klik op de verschillende rubrieken voor meer informatie. U kunt ook enkele van uw voorkeuren wijzigen. Houd er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze websites en de services die we kunnen bieden.

Essentiële Website Cookies

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om u diensten aan te bieden die beschikbaar zijn via onze website en om sommige functies ervan te gebruiken.

Omdat deze cookies strikt noodzakelijk zijn om de website te leveren, heeft het weigeren ervan invloed op het functioneren van onze site. U kunt cookies altijd blokkeren of verwijderen door uw browserinstellingen te wijzigen en alle cookies op deze website geforceerd te blokkeren. Maar dit zal u altijd vragen om cookies te accepteren/weigeren wanneer u onze site opnieuw bezoekt.

We respecteren volledig als u cookies wilt weigeren, maar om te voorkomen dat we u telkens opnieuw vragen vriendelijk toe te staan om een cookie daarvoor op te slaan. U bent altijd vrij om u af te melden of voor andere cookies om een betere ervaring te krijgen. Als u cookies weigert, zullen we alle ingestelde cookies in ons domein verwijderen.

We bieden u een lijst met opgeslagen cookies op uw computer in ons domein, zodat u kunt controleren wat we hebben opgeslagen. Om veiligheidsredenen kunnen we geen cookies van andere domeinen tonen of wijzigen. U kunt deze controleren in de beveiligingsinstellingen van uw browser.

Overige externe diensten

We gebruiken ook verschillende externe services zoals Google Webfonts, Google Maps en externe videoproviders. Aangezien deze providers persoonlijke gegevens zoals uw IP-adres kunnen verzamelen, kunt u ze hier blokkeren. Houd er rekening mee dat dit de functionaliteit en het uiterlijk van onze site aanzienlijk kan verminderen. Wijzigingen zijn pas effectief zodra u de pagina herlaadt

Google Webfont Instellingen:

Google Maps Instellingen:

Google reCaptcha instellingen:

Vimeo en Youtube video's insluiten:

Privacy Beleid

U kunt meer lezen over onze cookies en privacy-instellingen op onze Privacybeleid-pagina.

Privacy & Cookie beleid
Accepteer instellingenVerberg de mededeling enkel