Wij vragen u bij de aanmelding om ons een telefoonnummer te geven van een contactpersoon, deze hebben wij nodig op het moment dat de deur niet opengedaan wordt. Deze persoon wordt dan gebeld door de klantenservice om te vragen of er iets aan de hand is. Indien niet thuis nemen we de maaltijd mee retour.
Indien u een sleutel heeft afgegeven zal de chauffeur, wanneer u niet thuis bent, de maaltijd bij u binnen zetten. De koelverse maaltijd wordt in de koelkast gezet, de warme maaltijd op het aanrecht. Mochten wij geen sleutel in ons bezit hebben, probeert de chauffeur de maaltijd bij uw buren te bezorgen. Het is daarom goed om bij aanmelding aan te geven met welke buren u contacten heeft.