Meer dan een bezorger
Bert Hoekstra: een stapje verder met de signaleringsfunctie
Onze chauffeurs gaan met hun signaleringsfunctie nog een stapje verder dan het bezorgen alleen. Voor de bezorgers is dit een belangrijk onderdeel van het werk op hun vaste route. Hoewel onze bezorgers gelukkig niet dagelijks zulke situaties meemaken vertelt onze chauffeur Bert over een moment dat hem nog lang bij blijft.
Bert: “Ik belde aan bij een mevrouw. Geen gehoor. Dat was vreemd, want de scootmobiel stond er wel. Ook de buren hadden mevrouw nog niet gezien. Vreemd, hier klopt iets niet dacht ik. De buren hadden geen sleutel. Er was op dat moment helaas ook geen contactpersoon bekend bij onze klantenservice. Ik wist dat mevrouw aan de zuurstof zat, dus het voelde niet goed. Op zoek naar verpleging in het gebouw, maar dat was niet beschikbaar in het deel waar mevrouw woont. Hier komt alleen de thuiszorg. Ondertussen belt onze klantenservice alle thuiszorginstellingen in de buurt in de hoop dat mevrouw hier ergens aangesloten zit. Op dit moment kan ik niks meer doen, dus met een raar gevoel rijd ik mijn route verder. Al gauw vindt de klantenservice de juiste thuiszorg die bij mevrouw langs gaan. Toen ze bij mevrouw kwamen bleek dat ze in bed onwel was geworden en daarom niet bij de deur kwam. Het gevoel dat het niet klopte was dus juist. Thuiszorg bedankte ons voor het handelen. Ik ben erg blij dat we zo te werk zijn gegaan”.
We zijn trots op Bert en alle andere bezorgers!