Veelgestelde vragen
1. Hebben jullie ook een verklaring van gerechten?
In de meeste gevallen herkent u het gerecht aan de naam op uw menukaart. Soms bedenken onze koks een eigen gerecht of bieden we een gerecht aan dat minder bekend is. Deze gerechten willen we graag aan u verklaren zodat u weet wat u bestelt. Bekijk onze gerechtenverklaring waarin sommige gerechten zijn verklaard.
2. Werken jullie met een abonnement?
Van Smaak werkt niet met een abonnement. U bent geen lid bij ons, dus u zit nergens aan vast. Bij de aanmelding geeft u aan op welke dagen u gebruik wilt maken van onze maaltijdservice. Op de menukaart staan dan ook alleen deze dagen vermeld. Mocht u toch voor meer of minder dagen een maaltijd willen bestellen, dan is dat geen probleem en passen wij dit voor u aan.
3. Wat is het verschil tussen een koelverse en een warme maaltijd?
Een warme maaltijd bezorgen wij iedere dag, rond het middaguur, warm bij u thuis. U kunt dan meteen aan tafel om van uw maaltijd te genieten.
Een koelverse maaltijd eet u wanneer u dat wilt. Wij bezorgen een aantal keer per week de koelverse maaltijd bij u thuis. Als u 7 dagen per week gebruik maakt van onze maaltijdservice, wordt de koelverse maaltijd drie keer per week bij u thuisbezorgd. Wij leveren dan bijvoorbeeld op een maandag de maaltijden voor dinsdag en woensdag.
Wanneer u de maaltijden ontvangt is afhankelijk van de route waar u op wordt ingedeeld. U ontvangt de maaltijd in ieder geval één dag van te voren. U kunt de koelverse maaltijd zelf verwarmen en zo bepaalt u zelf op welk tijdstip u eet.
4. Is het moeilijk om een maaltijd te bestellen?
Wij zorgen ervoor dat iedereen een maaltijd kan bestellen bij Van Smaak. U kunt op twee manieren uw maaltijd bestellen: handmatig en digitaal.
Als u handmatig uw maaltijd wilt bestellen, kunt u de bestellijst meegeven aan de chauffeur. Het is ook mogelijk om uw maaltijd via het online bestelsysteem te bestellen. Na één telefoontje met Van Smaak krijgt u toegang tot het online bestelsysteem. Bijkomend voordeel van online bestellen is dat bijvoorbeeld ook uw zoon of dochter of anderen in uw nabije omgeving een bestelling op afstand voor u kunnen plaatsen.
Mocht het niet lukken om de maaltijden te bestellen, dan komen wij bij u thuis om het gebruik van het systeem uit te leggen.
5. Welk gebied leveren jullie?
Wij leveren in heel Noord-Nederland koelverse en diepvriesmaaltijden en in verschillende plaatsen warme maaltijden. Wilt u weten of we ook warme maaltijden bij u kunnen bezorgen? Neem dan contact op met de klantenservice: 088 511 5400
6. Welke plaatsen leveren jullie warm?
Wij leveren in steeds meer plaatsen warme maaltijden, helaas nog niet overal. U kunt hierover het beste een mail sturen naar info@vansmaak.nl of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice: 088 511 5400
7. Wat kost een maaltijd?
Dit hangt af van het bezorgadres en wat voor maaltijden u afneemt. U kunt hierover het beste een mail sturen naar info@vansmaak.nl of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice: 088 511 5400
8. Is de prijs inclusief toetje en soep?
U betaalt de soepen en toetjes apart.
9. Kost een dieet extra?
Voor diëten rekenen wij een toeslag, dit is per dieet verschillend. Vraag bij onze klantenservice wat uw dieet extra kost. Bel naar 088 511 5400 of stuur een e-mail: info@vansmaak.nl
10. Hoe laat komt de chauffeur mijn maaltijden brengen?
Onze chauffeurs van de koelverse maaltijden rijden van 8 tot 16 uur de routes. U kunt bij klantenservice vragen (088 511 5400 of info@vansmaak.nl) hoe laat de chauffeur op uw adres is. De warme maaltijden worden tussen de middag (tussen 11 en 13 uur) geleverd. Krijgt u ’s avonds een warme maaltijd (op dit moment alleen mogelijk in Leeuwarden) zal dit tussen 16.30 en 18.00 uur zijn.
11. Kan ik ook een maaltijd uitproberen?
U kunt gratis en vrijblijvend 1 maaltijd uitproberen. U kunt hiervoor het formulier voor een proefmaaltijd invullen. Er wordt dan een afspraak gemaakt om deze maaltijd af te leveren en de keuzes worden met u doorgesproken.
12. Hoe bestel ik online?
Als u zich eerst telefonisch bij Van Smaak aanmeldt, krijgt u van de medewerker inloggegevens. Dit kan door de klantenservice te bellen: 088 511 5400. Of stuur een e-mail naar info@vansmaak.nl.
13. Leveren jullie ook broodmaaltijden?
Nee, helaas leveren wij geen broodmaaltijden.
14. Kan ik een informatiepakket ontvangen?
Als u nog vragen heeft nadat u de website heeft gelezen, kunt u via de mail een uitgebreid informatiepakket aanvragen: info@vansmaak.nl. Geeft u hierbij duidelijk aan of u geïnteresseerd bent in warme, koelverse of diepvriesmaaltijden. Wij kunnen dit pakket via de mail of via de post naar u sturen.
15. Wordt de maaltijd iedere dag vers gekookt?
Iedere dag worden uw maaltijden in onze keuken vers voor u bereid.
16. Hoe ver van te voren kan ik een maaltijd kosteloos annuleren?
U kunt uw maaltijd kosteloos annuleren tot 48 uur voor aflevering, graag weten wij eerder dat u een dag niet hoeft. U kunt eventueel via de menukaart al ‘geen bestelling deze dag’ aankruisen, mocht u dan al weten als u een dag geen maaltijd hoeft.
17. Hoe meld ik mij aan voor de maaltijdservice?
U kunt zich aanmelden door het aanmeldformulier wat op deze website staat in te vullen en te versturen. Van Smaak neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op om de details te bespreken. U kunt natuurlijk ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice: 088 511 5400
18. Hoe betaal ik de maaltijden?
U krijgt uw factuur altijd een maand achteraf van onze chauffeur. U kunt ervoor kiezen deze zelf over te maken of u kunt ons machtigingsformulier invullen zodat het bedrag automatisch van uw rekening wordt afgeschreven.
19. Wat als ik niet thuis ben en de chauffeur staat met de maaltijd voor mijn deur?
Als u niet thuis bent als de chauffeur komt zal hij met een eventueel afgegeven sleutel de maaltijden bij u in de koelkast plaatsen, warme maaltijden worden op het aanrecht gezet. Mochten wij geen sleutel in ons bezit hebben, probeert de chauffeur de maaltijd bij uw buren te bezorgen, het is daarom goed om bij aanmelding aan te geven met welke buren u contacten heeft.
Wij vragen u bij de aanmelding om ons een telefoonnummer te geven van een contactpersoon, deze hebben wij nodig op het moment dat de deur niet opengedaan wordt. Deze persoon wordt dan gebeld door de klantenservice om te vragen of er iets aan de hand is.
20. Kan ik een maaltijd invriezen?
Wij raden u aan onze maaltijd niet in te vriezen. Dit, om de versheid te garanderen.
21. Kan ik een sleutel afgeven van mijn woning?
Wij vinden het prettig als u een sleutel af wilt geven of de code van een sleutelkastje aan ons doorgeeft. U heeft dan altijd uw maaltijd in huis en hoeft er niet voor thuis te blijven.
22. Kan ik de maaltijden ook in de oven verwarmen?
Wij raden aan om uw maaltijd in de magnetron te verwarmen, in een oven kan echter ook.
23. Moet ik ook bezorgkosten betalen?
U betaalt bij ons niet apart bezorgkosten, de maaltijdprijs is de totale prijs.
24. Kan ik een magnetron van jullie kopen of huren?
Wij leveren huur- en koopmagnetrons. Onze gebruiksvriendelijke magnetron kost € 102,- incl. btw. Een magnetron huren kan natuurlijk ook, u betaalt dan € 0,33 per maaltijd extra.
25. Leveren jullie ook boodschappen?
In combinatie met de levering van maaltijden leveren wij eventueel ook boodschappen bij u af. U bestelt via een lijst of online de boodschappen en onze chauffeur brengt deze enkele dagen later bij u thuis. U betaalt hiervoor € 3,95 per levering.
26. Is de maaltijd geschikt voor iedereen?
Iedereen kan een maaltijd bij ons bestellen. Op de menukaart heeft u keuze uit de heerlijke Hollandse keuken met vergeten groenten, zoals postelein en schorseneren. Daarnaast kunt u iedere dag kiezen uit diverse buitenlandse gerechten, zoals een tortellini schotel of een coq-au-vin.
